应对新形势倡导新方法－－东航云南分公司积极认真地发挥办公室的职能作用

应对新形势倡导新方法--东航云南分公司积极认真地发挥办公室的职能作用

东航云南分公司总经理办公室 张富伟

　　自云南公司主业2005年7月1日正式注入东航股份公司，管理体制变革、云南分公司成立以来，对云南分公司的安全生产、经营效益、服务工作等方方面面产生的冲击，发生的变化，不可避免地使办公室工作面临着新的形势和任务，特别是与云南分公司对口联系的单位由民航和地方两大系统增加为四大系统，工作压力较大，工作任务增多，工作难度增大，使接待、文件、票务、外事等工作内容明显增加。在此情况下，云南分公司总经理办公室变被动为主动，化消极为积极，应对新的形势，倡导新的方法，开创性地完成了各项工作任务。

　　一、准确定位，注重沟通，增强号召力。

　　准确定位是做好各项工作的前提和基础。办公室从职能上讲，就是"九"个字，即出主意、写文章、办事情。从服务对象上讲，就是"三服务"，即服务领导、服务机关、服务基层。从工作性质上讲，决定了办公室工作点多、面广，对内、对外接触多、协调多。随着云南分公司改革重组工作的完成，办公室也一样，协调的单位增加，工作任务繁重。既有东航集团、东航股份等上级直接单位，又有民航总局、民航西南地区管理局等民航政府部门，既有云南省各级政府，又有云南民航驻场各单位，此外还有国资委、民航华东管理局等间接单位。在此情况下，办公室突出了综合协调功能，力争不因改革影响到与各方面的关系。这个定位符合实际，科学合理，既实事求是又体现了形势要求，具有较强的号召力。本着这个定位，办公室加强了对内、对外的协调，采取各种形式进行沟通，同时积极向云南分公司领导提出加强沟通、达成共识的意见，取得了明显的效果。圆满承办了云南分公司每年与地方党政军各级领导的新年拜会、与省内机场所在地政府及机场座谈等各方面的会议，云南民航各单位办公室系统也互相支持，互相协助。比如，通过加强沟通和信息报送，云南省对联合重组逐步给予了理解和支持，云南分公司与云南机场集团公司的关系也得到了明显的改善，在许多方面达成了共识。

　　二、创新思路，团结一致，提高执行力。

　　发挥参谋助手作用是办公室的一项重要职能，是衡量办公室工作水平的重要因素。面对发展的新形势、新任务、新考验，办公室领导班子通过不断学习，提高整体素质，以新的精神面貌、新的工作思路、新的团结精神勇于承担了这一责任。积极向公司领导提供合理化建议，积极参与节约型机关建设，立足于更好更优地做好文秘、外事、接待、票务、档案等工作。办公室还通过制度设计，提高队伍的执行力：一是对办公室制定的计划或者方案在各个室和员工中执行前，首先进行"有效沟通"，广泛地征求意见，让员工深刻、全面地了解并且认同。二是通过ISO9001：2000国际质量认证这一平台，建立了一整套的规章制度和工作流程（包括各个岗位的职责、工作目标、考核标准等），以保证计划或者方案得到执行。三是办公室通过"请进来、送出去"，参加和开展各种培训，有针对性的开展职业道德教育和工作技能培训，创新思想政治工作方法，提高员工的思想认识高度和综合素质水平，宽广胸襟，完善道德，促进执行能力的提高。四是领导率先垂范，廉洁奉公，要求员工做到的自己首先做到；共产党员做到党在心中，情系职工，吃苦在前，享受在后，领导和党员的良好表现，对执行效果、执行能力的提升产生了直接的影响。

　　三、转变作风，服务员工，增强凝聚力。

　　作为机关重要的职能部门，办公室的工作作风对整个机关工作作风的养成和工作效率的提高有着直接而重大的影响，改进工作作风也是云南分公司领导近年来特别强调的一个方面。作风建设一直是办公室的工作重点，也是近年来取得好的成效的一个方面。一是突出重点。扎实做好"三服务"的服务领导应该说服务是到位的，服务机关应该说服务是过得去，服务一线是重点也是不足。为此，办公室经常性深入一线搞好调查研究，及时掌握情况，为领导当好参谋和助手，同时根据一线需求，送服务上门，送培训上门。为改进机关作风，增强对一线单位运行情况的了解，办公室确定一线单位为值班联系点，每星期六值班人员到值班联系点参与现场值班并协助处理相关事宜。二是加强沟通。自觉增强服务意识，主动征求一线单位的意见和建议，主动进行研讨和座谈，主动传经送宝、交流经验，为公司和总经办各项工作的开展创造良好的环境和条件。三是为员工优质服务创造条件。办公室首先要向自己的员工提供优良服务，这样才能保证员工为"三服务"的对象提供出色的服务。首先是尊重和理解员工，积极为他们排忧解难，以此保证团队的高效运作；其次是关注细节，生病住院去看望，员工生日送蛋糕，体现人文关怀；再次是为员工提供良好的职业发展机会，让员工获得不断提高的职业发展通道，便是能使员工终身受益的服务。

　　四、精诚共进，文化融合，提高战斗力。

　　在新的历史条件下，推进文化融合是有效降低分歧、增进理解、有效沟通、激发工作热情的有效手段。"精诚共进"是东航企业文化的核心，是企业成长和发展的力量源泉。云南分公司与东航的一体化运行，最终要以文化的全面融合为标志。总经办非常重视、积极倡导和打造学习型团队，并在学习中把《东航心语》作为重点内容来学，领会精神实质，畅谈心得体会，按照这个标准来衡量工作，使员工在为公司发展积极努力的同时，也不断提升和丰富自己的人生内涵，不断成长，努力进步，同时，让工作并快乐着的理念贯穿于工作的始终。通过人文关怀和文化融合，总经办员工工作在一个"大家庭"里，互相关心，互相支持，协作气氛浓厚，身心工作愉快，多次团结一致顺利完成云南分公司重大活动和重要接待任务。

　　五、推行ＯＡ，提高效率，增强贯彻力。

　　推行办公自动化是改进工作作风、提高工作效率、提高信息化管理水平的重要手段。本着"实用为本、易用为先"的开发理念，云南分公司于2003年4月建立了办公自动化系统。于2004年4月正式投入使用。在不断对系统进行完善的基础上，在总经办的大力推行下，经过2年多的运行，各单位逐步习惯通过OA收发文件，有力地推进了云南分公司的信息化水平。目前，主要使用的有四大模块：（一）以云南分公司名义制作的文件，通过OA核稿、会签、签发、编号、制作、下发，各单位通过OA上报下发文件。（二）办公室等有文件承办权的部门承办的上级单位、外单位和云南分公司内部的公文通过OA传送、领导通过OA批示。（三）简报、信息等阅知类公文和各部门抄送公司领导的公文通过OA的传送。（四）云南分公司领导批示后的文件，统一由办公室等有文件承办权的部门通过OA传递有关单位办理。云南分公司OA的推广和使用推进到了新的阶段。

　　随着东航组织转型、机制创新后条块管理、以条为主管理模式的深入实施和全面推行，分公司将面临着新的形势、新的任务和新的职能，面对分公司办公室未来的目标定位和职能转换，云南分公司总经办将根据公司的形势变化和发展要求，突出协调功能、服务功能、保障功能三大功能，努力为云南分公司的发展再立新功。

　　原载2006年7月25日第53期的《东航管理》